La présente politique de retour et de remboursement a pour objet de vous informer des conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un Produit acheté sur le site www.montperal.com et obtenir un remboursement. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le Site.

Récapitulatif de votre droit au retour

Motif du retourDélai pour retournerFrais de retour
Droit de rétractation (sans motif)14 jours après réceptionÀ la charge de l’Acheteur
Produit non conforme à la commande2 jours après réceptionÀ la charge de MONTPERAL
Produit endommagé à la livraison2 jours après réceptionÀ la charge de MONTPERAL
Défaut de conformité (garantie légale)2 ans après réceptionÀ la charge de MONTPERAL

1. Produits pouvant faire l’objet d’un retour

Seuls les Produits répondant à l’ensemble des conditions suivantes peuvent être retournés :

  • Le retour est effectué dans les délais prévus selon le motif (voir tableau ci-dessus)
  • Le Produit est complet et non ouvert
  • Le Produit est retourné dans son conditionnement d’origine intact
  • Le Produit est accompagné de la facture d’achat et du bon de retour

⚠  Les denrées alimentaires périssables ne peuvent pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Les produits peuvent être retournés uniquement s’ils n’ont pas été ouverts et sont dans leur emballage d’origine intact

2. Retour dans le cadre du droit de rétractation

2.1 Délai et conditions

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2.2 Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : Envoyez votre demande de rétractation par e-mail à shop.montperal@vickyfoods.fr en précisant votre nom, votre numéro de commande et les Produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint à votre confirmation de commande.
  • Étape 2 : Vous recevrez un e-mail de confirmation de la réception de votre demande accompagné des instructions de retour.
  • Étape 3 : Renvoyez le(s) Produit(s) dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande, à l’adresse suivante : MONTPERAL – 11 avenue Alfred Sauvy, 66 600 Rivesaltes.

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.

3. Retour pour produit non conforme ou endommagé

Si vous recevez un Produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, vous devez impérativement :

  • Formuler vos réserves par écrit sur le bon de livraison au moment de la réception
  • Nous contacter par e-mail à shop.montperal@vickyfoods.fr dans un délai maximum de 2 jours suivant la réception, en joignant des photos du colis et des Produits concernés

MONTPERAL vous contactera dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par MONTPERAL.

4. Retour dans le cadre de la garantie légale

Si un défaut de conformité apparaît dans les deux ans suivant la réception de votre commande, vous pouvez faire valoir la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

Pour toute demande au titre de la garantie légale, contactez notre service client à shop.montperal@vickyfoods.fr en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut constaté. Les frais de retour sont dans ce cas pris en charge par MONTPERAL.

5. Modalités de remboursement

5.1 Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié par MONTPERAL, le remboursement est effectué dans les délais légaux suivants :

  • Dans le cadre du droit de rétractation : 14 jours à compter de la date à laquelle MONTPERAL est informée de votre décision de vous rétracter
  • Dans le cadre d’un produit non conforme ou endommagé : 30 jours à compter de la réception du Produit retourné par MONTPERAL

5.2 Modalités

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via PayPal). Aucun autre mode de remboursement ne sera proposé sauf accord exprès entre les parties.

En cas de rétractation, le remboursement inclut le prix des Produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif standard). En cas de retour partiel, seul le prix des Produits retournés est remboursé.

6. Cas de retours non acceptés

MONTPERAL se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

  • Le Produit a été ouvert ou utilisé
  • Le conditionnement d’origine est endommagé ou incomplet
  • Le retour est effectué hors délai
  • Le Produit ne correspond pas à une commande passée sur www.montperal.com
  • Le Produit est une denrée alimentaire périssable

En cas de retour non accepté, MONTPERAL vous en informera par e-mail et le Produit vous sera renvoyé à vos frais.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client est disponible :

Par courrier : MONTPERAL – 11 avenue Alfred Sauvy, 66 600 Rivesaltes

Par e-mail : shop.montperal@vickyfoods.fr