POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

La présente politique vous informe des conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un Produit acheté sur le site www.montperal.com (ci-après le « Site ») et obtenir un remboursement. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV), qui prévalent en cas de divergence.

Récapitulatif de vos droits

1. Retour dans le cadre du droit de rétractation

1.1 Délai

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

1.2 Produits concernés

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux denrées alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
• aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les produits d’épicerie non périssables (conserves, fruits secs, tapas, huiles, etc.) peuvent donc être retournés à condition de ne pas avoir été ouverts et d’être renvoyés complets, dans leur conditionnement d’origine intact.

1.3 Procédure

Étape 1 : informez-nous de votre décision par e-mail à shop.montperal@vickyfoods.fr, en précisant votre nom, votre numéro de commande et les Produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

Étape 2 : vous recevez un e-mail accusant réception de votre demande, avec les instructions de retour.

Étape 3 : renvoyez le ou les Produits dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande, accompagnés de la facture, à l’adresse suivante : MONTPERAL, 11 avenue Alfred Sauvy, 66 600 Rivesaltes.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.

2. Produit endommagé, manquant ou non conforme à la commande

Si vous recevez un colis abîmé, un Produit endommagé ou un Produit qui ne correspond pas à votre commande :

• en cas d’avarie visible à la livraison, nous vous recommandons de formuler des réserves auprès du transporteur ;
• contactez-nous par e-mail à shop.montperal@vickyfoods.fr, de préférence dans les meilleurs délais, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et des Produits concernés.

Un signalement rapide nous permet de traiter votre demande plus vite, mais il ne conditionne pas vos droits : vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité décrite à l’article 3. MONTPERAL vous indique la marche à suivre et prend en charge l’intégralité des frais de retour.

3. Garantie légale de conformité et vices cachés

Si un défaut de conformité apparaît dans les deux ans suivant la livraison, vous pouvez faire valoir la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation. Vous n’avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison.

Vous pouvez obtenir, sans frais, le remplacement du Produit dans un délai de 30 jours suivant votre demande, dans la limite des stocks disponibles. Si le remplacement est impossible, s’il n’intervient pas dans ce délai ou si le défaut est suffisamment grave, vous pouvez obtenir le remboursement intégral du Produit ou une réduction de son prix.

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.

Pour toute demande, contactez notre service client à shop.montperal@vickyfoods.fr en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut constaté. Les frais de retour sont à la charge de MONTPERAL.

4. Remboursement

4.1 Délais

• Droit de rétractation : au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle MONTPERAL est informée de votre décision. MONTPERAL peut différer le remboursement jusqu’à réception des Produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Produit endommagé, non conforme ou défectueux : au plus tard 14 jours à compter de la réception du Produit retourné ou de la preuve de son renvoi, ou à compter de notre accord lorsqu’aucun retour n’est demandé.

4.2 Montant et moyen de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n’entraîne aucun frais pour vous.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement inclut le prix des Produits et les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût de la livraison standard la moins onéreuse proposée sur le Site. En cas de rétractation partielle, seul le prix des Produits retournés est remboursé.

En cas de Produit endommagé, non conforme ou défectueux, le remboursement couvre l’intégralité des sommes versées pour ce Produit, frais de retour compris.

5. Retours refusés dans le cadre du droit de rétractation

Un retour effectué au titre du droit de rétractation peut être refusé lorsque :

• le Produit a été ouvert ou entamé ;
• le conditionnement d’origine est endommagé ou incomplet du fait de l’Acheteur ;
• la demande ou le renvoi est effectué hors délai ;
• le Produit est une denrée périssable ;
• le Produit n’a pas été acheté sur www.montperal.com.

Ces conditions ne s’appliquent pas aux retours pour Produit endommagé, non conforme ou défectueux. En cas de refus, MONTPERAL vous en informe par e-mail en précisant le motif, et le Produit peut vous être renvoyé à vos frais.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

• par e-mail : shop.montperal@vickyfoods.fr ;
• par téléphone : [NUMÉRO] ;
• par courrier : MONTPERAL, 11 avenue Alfred Sauvy, 66 600 Rivesaltes.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de MONTPERAL, 11 avenue Alfred Sauvy, 66 600 Rivesaltes, shop.montperal@vickyfoods.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Numéro de commande :
Produits concernés :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

Dernière mise à jour : septembre 2026